Возврат и обмен товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий раздел регулирует возврат товаров, приобретённых дистанционно в интернет-магазине Koreanbutik на сайте https://koreanbutik.ru и в мобильном приложении Koreanbutik.

1.2. Продавец: индивидуальный предприниматель Лысенок Мария Александровна, ОГРНИП 320554300046622, ИНН 553402709045, адрес: 366222, Чеченская Республика, Ножай-Юртовский район, с. Галайты, ул. А. А. Кадырова, д. 15.

1.3. Покупатель вправе отказаться от оформленного заказа полностью или частично в любое время до передачи товара.

1.4. Настоящий раздел касается товаров, приобретённых в интернет-магазине Koreanbutik. Для возврата товаров, купленных в розничном магазине Koreanbutik, обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

1.5. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права заявить о возврате. Факт покупки можно подтвердить номером заказа, электронным чеком, перепиской и другими доказательствами.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи товара;
• в течение трёх месяцев после передачи, если при доставке Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

2.2. Товар надлежащего качества — товар, который соответствует описанию на сайте и не имеет недостатков, препятствующих его использованию по назначению.

2.3. Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также комплектность. На товаре не должно быть следов использования, загрязнений или повреждений. Если заводская пломба или защитная упаковка подтверждает, что товар не использовался, её следует сохранить.

2.4. Возврат косметического товара надлежащего качества рассматривается с учётом состояния конкретного товара, его упаковки, пломб и возможности подтвердить сохранность потребительских свойств. Если товар использовался или его состояние не позволяет подтвердить сохранность этих свойств, возврат может быть невозможен.

2.5. Чтобы сообщить об отказе от товара, направьте обращение:

• по электронной почте: info@koreanbutik.ru;
• по телефону: +7 (965) 879-62-34 или +7 (962) 052-93-11 (с 07:00 до 16:00 по московскому времени);
• либо по почтовому адресу: 366222, Чеченская Республика, Ножай-Юртовский район, с. Галайты, ул. А. А. Кадырова, д. 15.

В обращении укажите номер заказа, контактные данные, товар, от которого вы отказываетесь, и способ связи. Приложите подтверждение покупки, если оно у вас есть.

2.6. Возврат товара можно отправить перевозчиком или почтовой службой по адресу, который сообщит Продавец, либо согласовать другой способ передачи, позволяющий проверить состояние товара при его получении. Расходы на доставку товара надлежащего качества обратно Продавцу несёт Покупатель. Покупатель также несёт риск случайной утраты или повреждения товара во время такой отправки.

2.7. Если Продавец не сообщил адрес возврата или предложенный способ возврата создаёт несоразмерные затраты или значительные затруднения, Покупатель вправе выбрать другой способ отправки, позволяющий доставить товар Продавцу для проверки. Возврат товара дистанционно подтверждён Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

2.8. Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования о возврате. Из суммы к возврату могут быть вычтены расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товар ненадлежащего качества — товар с недостатком, из-за которого он не соответствует обязательным требованиям, описанию на сайте или условиям договора.

3.2. Если товар имеет недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе потребовать возврата денег или замены товара.

3.3. Чтобы заявить о недостатке, направьте обращение по контактам, указанным в пункте 2.5. Укажите номер заказа, название товара и описание недостатка. Фотографии или видео можно приложить для ускорения рассмотрения обращения; их отсутствие не лишает Покупателя права предъявить требование.

3.4. Товар ненадлежащего качества, приобретённый в интернет-магазине Koreanbutik, необходимо предоставить Продавцу для проверки. Расходы на возврат такого товара несёт Продавец. Если Покупатель оплатил отправку самостоятельно, Продавец возместит подтверждённые расходы в предусмотренных законом случаях.

3.5. При подтверждении недостатка Покупателю возвращается стоимость товара. Также возмещаются расходы и убытки, которые подлежат возмещению по закону. Срок удовлетворения требования о возврате денег определяется законодательством.

3.6. Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между Покупателем и Продавцом возникнет спор о причинах недостатка, проводится экспертиза в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

4. Возврат денег

4.1. Возврат денежных средств производится не позднее срока, установленного законом, после предъявления Покупателем соответствующего требования.

4.2. При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на карту, использованную при оплате, с учётом правил платёжной системы и банка. Если возврат на неё невозможен, Покупатель предоставляет реквизиты для перечисления денег согласованным законным способом.

4.3. Срок фактического зачисления денег зависит от банка или платёжной системы. Он может превышать срок обработки возврата Продавцом.

5. Отмена заказа до передачи товара

5.1. До передачи заказа Покупатель вправе отказаться от заказа полностью или частично, сообщив об этом Продавцу по указанным в пункте 2.5 контактам.

5.2. Если заказ уже передан в службу доставки, Продавец сообщит Покупателю порядок отказа и возможные расходы на доставку. Для Покупателя, который приобретает товар не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, при отказе после передачи заказа в доставку могут применяться условия о возмещении согласованной стоимости доставки.

6. Контакты для обращений

• Электронная почта: info@koreanbutik.ru
• Телефон: +7 (965) 879-62-34, +7 (962) 052-93-11 (с 07:00 до 16:00 по московскому времени)
• Почтовый адрес для претензий: 366222, Чеченская Республика, Ножай-Юртовский район, с. Галайты, ул. А. А. Кадырова, д. 15. Адрес для отправки возвращаемого товара сообщается по запросу.
• Продавец: ИП Лысенок Мария Александровна